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Auditoria de Processos: como avaliar a conformidade e eficácia dos procedimentos operacionais?



Manter o desempenho e a performance da empresa em níveis elevados demanda esforço e organização dentro da instituição, visto que não é fácil e costuma deixar os gestores muito preocupados.


Assim, uma forma de garantir a eficiência e aumentar os  processos produtivos é utilizar a auditoria de processos. Essa prática é de extrema importância caso o objetivo seja entender os processos da organização, uma vez que ela irá identificar se o sistema possui falhas e possivelmente corrigi-las para aumentar a performance geral das atividades desempenhadas.


Muitas vezes o que motiva os gestores a ter uma auditoria dos processos são as aflições com a performance da organização, perda financeira, nível de produtividade baixo, perda de conhecimento em decorrência da rotatividade de colaboradores etc. Dessa forma, é muito relevante pensar na ideia de vistorias para a empresa, dado que ela só trará benefícios à entidade.


Tais benefícios podem ser listado em:

Identificação de Ineficiências:  uma vez que a auditoria de processos permite identificar ineficiências e gargalos nos processos operacionais. Isso ajuda a eliminar etapas desnecessárias, reduzir o tempo de ciclo e melhorar a utilização dos recursos, resultando em maior eficiência.

Melhoria da Qualidade: Ao avaliar os processos, é possível identificar problemas que afetam a qualidade dos produtos ou serviços.

Redução de Riscos: Ao reconhecer ameaças potenciais, a organização pode tomar medidas proativas para minimizar esses riscos, protegendo assim seus ativos e reputação.

Padronização: Permite estabelecer padrões consistentes para a execução de tarefas. Isso leva a uma maior uniformidade nos resultados, facilitando a comparação de desempenho ao longo do tempo.

Transparência: Proporciona transparência na operação da organização podendo ser benéfico para partes interessadas internas e externas, como acionistas, clientes, reguladores e investidores.

Avaliação do Desempenho: Permitem avaliar o desempenho da organização em relação a metas e objetivos estabelecidos.

Melhoria Contínua: As auditorias são frequentemente parte integrante de programas de melhoria contínua, como Lean, Six Sigma e Total Quality Management (TQM). Ao identificar oportunidades de aprimoramento, a organização pode evoluir continuamente para se manter competitiva.


Visto que a auditoria de processos traz benefícios e ajuda no melhoramento de desempenho da empresa, quais pontos devem se observar para o melhoramento do processo? Listamos a seguir alguns pontos observados na auditoria:


  • Tecnologia: A tecnologia utilizada no processo é realmente adequada ou atualizada?

  • Processos: Os processos estão sendo realizados de acordo com o padrão estabelecido? E se estiverem, esse padrão precisa ser revisto?

  • Colaboradores: Os colaboradores estão capacitados para executar o processo?

  • Controle: A empresa possui um sistema de controle do processo e da produção? Se sim, esse sistema está sendo eficiente ou precisa ser revisto?

  • Estratégia: As estratégias da empresa estão bem definidas ou devem ser revistas e assim ser elaborada uma nova estratégia? 


Após a observação desses pontos, conseguimos identificar os pontos de melhoria e assim podemos trabalhar com eles. Mas, não acaba por aí. Aqui vão algumas dicas para que sua Auditoria de Processos ocorra da melhor forma possível. 


  1. Envolva os Colaboradores

Os colaboradores são peça chave nos processos. Eles que estão a frente das situações rotineiras nos processos e que podem nos dar uma visão clara sobre seu funcionamento. Sendo assim, é importante que todos eles estejam alinhados e dispostos a ajudar nesse processo fundamental para o crescimento da empresa.


  1. Se atente aos Detalhes

Todas as informações sobre o processo são importantes para o entendimento de como ele funciona e o que pode ser melhorado ou implementado. Sendo assim, busque extrair todas as informações possíveis e registrá-las.


  1. Mantenha constância

Após a conclusão da auditoria e implementação das melhorias, é importante que se fique atento para que esses padrões estabelecidos não sejam desviados de alguma forma. Assim, a empresa terá um horizonte de bons resultados.


Não sabe por onde começar? A Ciclo te ajuda!

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